福州市旅游质量监督管理所提醒广大游客旅游购物需谨慎

　近期，福州市旅游质量监督管理所接到多起旅游购物退货纠纷类投诉，主要反映境外旅游消费购物退货问题，因游客不熟悉有关退货规定而造成的经济损失，福州市旅游质量监督管理所郑重提醒广大游客：

　　一、旅游购物需谨慎。通常，旅游地所售商品的价格并不低，有的甚至远远高出市场售价。旅游购物为异地消费尤其是境外旅游消费，售后维修、三包服务难以保证，出现消费纠纷时维权手续复杂、维权成本也高。

　　二、应注意并非所有旅游购买物品均可要求旅行社退货。根据《旅游法》及《旅行社服务质量赔偿标准》等相关法律法规，以下情形方可要求退货：一是旅行社未经双方协商一致（如签订购物补充协议）或应旅游者要求，指定具体购物场所的；二是旅游者在合同约定的购物场所所购物品经权威检测机构鉴定系假冒伪劣商品的。如旅游者购买商品不符合上述两种情况，例如仅仅是认为物品买贵了，且又无法提供证明所购物品为假冒伪劣的权威鉴定证书，则无法要求旅行社协助退货或需承担一定金额退货损失费。

　　三、谨慎购买金银、珠宝玉石饰品及乳胶床垫类高价值或大体积物品。确需购买的，应到正规的商场或专营店同时向商家索取发票、标识、鉴定证书等并详细了解商家退换货规定，以备售后服务及维权时使用。对于不能提供购物凭证和相关证书、不接受退货的贵重物品，游客请勿购买。在非产品质量问题的情况下，如游客坚持要退货，则境外商家往往要求消费者需要承担一定的退货手续费（通常为货款金额的10%-20%），金银、珠宝玉石及乳胶床垫类商品通常价格较高，因此退货手续费往往少则上千元多则几千元不等，这无疑是一笔不小的损失。另外，乳胶床垫产品主要购买自泰国、马来西亚等国，产品体积大，如需退货十分不方便且退货的运费较高，建议游客购买时务必慎重。作者：福州市旅游局 刘碧秀