晋江教育局“三快”推进信访事项简易办理

　目前，晋江市有学校662所（不含120所学前教育附设班），中小学、幼儿园在校学生36.52万人，其中，来晋务工人员子女21.64万人，占59.26%，约占全省的六分之一，泉州市三分之一；教职工1.65万人，点多、线长、面广，情况复杂。晋江市教育局践行信访为民宗旨，全力推进信访事项简易办理工作，快办快结。今年以来晋江教育局共受理信访件470件，已办理458件，其中普通程序办理的210件，简易办理的248件，简易办理率54%。

　　为推进信访事项简易办理，更好服务群众，晋江教育局主要推出以下举措：

　　一是快受理。指定一名信访件管理员专门负责信访件办理工作，及时关注各级信访系统动态，第一时间接收信访事项。针对信访事项中诉求简单明了的事项、咨询建议等事项，如招生考试咨询、学区划分、教育收费、入学入园等，均列入简易办理事项。相关业务科室在3日内决定是否受理，对需告知的事项，通过电话、手机短信等快捷方式告知信访人。同时，聘请一名专业的法律顾问，对于一些界定不清的信访事项，立即咨询法律顾问来明确是否适用简易办理程序等。

　　二是快办理。信访件管理员收件第一时间内呈主要领导签批后，马上流转至相关业务科室，并明确业务科室负责人是责任人。各业务科室办理后，再由教育局信访管理员统一把关反馈，既保证了答复内容的专业性，又保证答复形式格式的规范性。涉及多个科室的，明确一个牵头科室汇总反馈。相关业务科室在收到简易办理信访事项后，对于可以当场答复即当场给予答复，对于需要进行进一步了解调查的事项，在受理之日起10个工作日内作出处理意见，同时，教育局还利用电子协同办公系统，实行“信访督办”周通报制度，及时公开未办件及其办理截止期限，信访件管理员还及时通过电话、短信等进行及时催办。

　　三是快答复。涉及学生入学入园等极具时效性的信访件办理结题，要求相关业务科室原则上第一时间内通过电话、短信等快捷方式渠道直接答复信访人，再寄出纸质处理意见书和答复上级信访局，确保答复的时效性，方便群众。