人人都是武夷形象 我为双世遗添光彩大讨论

吴必虎(北京大学旅游研究与规划中心主任，教授、博导)多方位提升武夷山旅游。

注重细节。 “细节决定成败”这句话对于景区整改提升非常贴切。景区要出彩，除了深厚的文化底蕴，独特的自然景观外，动线设计、业态布局、服务管理都是景区品质的具体体现，在整改提升过程中，需注重细节，避免不必要的失分出现。在基础建设整改中，施工前设计方案的细节论证，施工过程中的环境保护、提示牌设置，以及施工结束后的管线入地、外立面美化等;在标识系统整改中，标识牌设置位置的合理性、标识牌材料有无破损、导览图上信息公布是否齐全、公共信息符号使用是否准确等;在服务质量提升中，制度、管理人员信息上墙、培训及其他管理痕迹台账汇编、服务人员形象统一规范、以及建立常态化监督考核机制等。

实施全域旅游战略。旅游业是武夷山市重要的支柱性产业，自1979年被列为国家重点保护区起，先后获得国家重点风景名胜区、世界自然与文化双重遗产、全国文明风景旅游区示范点、首批国家5A级景区等殊荣，为武夷山市的经济发展发挥了重要作用。在旅游业从单纯以传统自然资源和人文景观观光型旅游已经在向以旅游业为优势主导产业，实现区域资源有机整合、产业深度融合发展、全社会共同参与，推动经济社会全面发展的一种新的区域旅游发展理念和模式转变的时代，武夷山市的全域旅游发展步伐对风景区和社会经济的发展意义重大。

为此要做好全城旅游发展规划引领。冲破传统的、局限的旅游资源观，以城市旅游目的地全域旅游思维重新定义和评价武夷山风景名胜区资源优势，转变对武夷山风景名胜区资源依赖性。编制以旅游发展为核心、统筹考虑与之相配套的城乡建设和经济社会发展等多方面内容的综合性旅游规划，引领旅游产业要素和服务要素综合配套为支撑，使全域旅游从核心景区延伸扩展到全市，推进旅游目的地的整体建设。

景区营销向城市营销跨越。构建大营销格局，加强武夷山旅游城市旅游目的地形象整体推广、旅游精品线路策划包装、重要节会赛事营销、影视综艺节目合作，积极与知名旅游网站、主要旅行社共建协作。策划开展多样性旅游主题活动，积极运用新媒体，加强互联网营销，形成全民宣传、全民参与的大营销格局。

加强改革创新，增强发展活力。旅游业的发展，离不开资金的支撑，在现有资源条件下，实现武夷山风景名胜区、武夷山市旅游目的地的奋起直追，就要积极创新，鼓励企业、社会资本参与全城旅游项目建设，促进投资主体多元化，吸引、整合各方资金，共同建设全域旅游。

活化景区旅游产品。寻求特色是每一个旅游景区发展过程中思考的核心内容之一。武夷山风景名胜区的特色在于自然和文化资源的高度融合，其中以世界同纬度最完整、最典型、面积最大的亚热带原生性森林生态系统、儒释道三教建筑和遗址、武夷岩茶等为代表的旅游资源是武夷山风景名胜区最大的亮点，需作为引领武夷山风景名胜区旅游发展的品牌产品打造。作为国家级重点风景名胜区，景区的旅游产品开发应以保护为前提，以体验为导向，提高社区参与的机会。传统产品注重深度挖掘，突出品牌;新产品注重品位提高，建设精品。

依托武夷山风景名胜区旅游产品基础，利用后儒文化、佛教文化、道教文化、茶文化、养生文化、森林植被、河流山川等各种资源进行特色开发，围绕“自然、文化”两大资源特色，打造以“运动休闲、自然生态、品茗养生、文化体验”为主体的武夷山系列产品体系。

一是运动休闲产品。以景区内五条慢游道路线和各景点道路沿线为载体，面向运动、探险群体，开发山地徒步、山地骑行、山地露营、山间探秘、古道修学系列产品。二是自然生态产品。将拥有世界“人与生物圈”保护区、联合国“全球生物多样性保护区”作为核心品牌吸引力，依托景区内众多森林及生物资源，面向本地及周边进程市场客源，开发以环境教育、生态科考为主题的自然生态旅游产品。三是品茗养生产品。结合武夷山被全国老龄委命名的“中华不老城”及大红袍、金骏眉等知名度，设计以茶道体验、茶养生、森林养生、山地慢游为主题的品茗养生产品。四是文化体验产品。依托景区丰富的文化资源，以实地参观讲解、影视展播、亲身体验、VR体验等方式，开发后儒文化、佛教文化、道教文化、民俗文化体验产品。

周作明(旅游专家)：把“野导”列入不诚信名单

导游从业人员对武夷山旅游业发展十分重要，他们是游客落地武夷山后第一个接触到的城市代表，他们的能力、素质、业务水平等直接影响武夷山的旅游形象。 "野导"之危害不言而喻，"野导"的整治还是要堵疏结合，有堵有疏。

"疏"的方面，首先是加强教育宣传，这一段开展的全市"大讨论"就很好，要让全社会包括"野导"本身都深刻认识到"野导"的危害。"野导"最大特点就是流向非旅游区的边缘地带寻机揽客，不仅损害了游客的正当权益，还扰乱了正常的旅游秩序，更存在着一定的人身安全隐患。要充分利用电视、广播、报纸、网络、微信、微博等，加大宣传力度，引导游客不要接受路边招揽旅游或贪图便宜随"野导"游览，谨防受骗。"疏"的方面，还要让一部分"野导"有出路。"野导"普遍文化素质低，可以针对这些实际情况，通过简单考试吸收为"向导员"、"讲解员"之类，解决一部分"野导"合法就业，促使导游行业正规化、标准化。当然要对这些"向导员"、"讲解员"进行严格的教育培训管理，能对武夷山进行准确的解读。

"堵"的方面，就是要加强监管，严厉打击，没有捷径可走。对相关的多发区域加大巡查管控力度，采取沿路巡查、重点路段排查、重点区域守候等方式，发现一起就打击一起。打击力度要加大，使其得不偿失，不敢再犯。"野导"往往会诱骗游客，涉及到了诚信问题，是失信行为。对于"野导"，不仅打击，还要列入不诚信名单，公之于众，使之受导舆论监督。