“厦门旅游信用网”上线 信用信息“一键秒查”

　　近日，“厦门旅游信用网”正式上线。市民、游客登录网站（http://credit.xmtravel.gov.cn:10345/credit_tour/index.html），只需输入企业名称（导游姓名）或统一社会信用代码，即可一键查询到全市旅游企业、导游人员的基础信息、良好信息和警示信息。

　　今年以来，厦门市旅游局深入贯彻落实国家、省市社会信用体系建设工作部署，大力推进“全域旅游、跨界融合”，全面倡导“诚信经营、文明旅游”，旅游行业信用体系建设取得初步成效，被列为全市十大信用建设示范工程。重点做了以下5项工作。

　　一是抓基础，建立旅游信用工作机制。成立旅游行业信用体系建设领导小组，明确由旅游质监部门具体组织实施。认真编制《厦门旅游行业信用体系建设方案（2016-2020年）》，全面推行《厦门旅游行业公共信用信息管理办法》，大力实施《厦门市旅游服务质量大提升三年行动方案》，明确到2020年，旅游行业信用档案、公共信用信息覆盖率达100%。

　　二是抓创新，构建旅游信用管理系统。投入专项资金开发建设“旅游行业信用管理系统”，并纳入全市智慧旅游管理平台。系统由“一库”、“一网”、“两平台”构成。其中，“一库”为厦门旅游行业信用数据库，“一网”为厦门旅游信用网，两平台”为厦门旅游信用管理平台和厦门旅游信用共享平台。截至12月底，共征集、录入333家旅游企业信用信息6700多条、4667名导游人员信用信息74000余条。

　　三是抓关键，推动落实旅游信用公示。深入实施统一社会信用代码制度，积极推进旅游企业赋码、转码工作，共有217家旅行社、66家星级饭店和15家A级景区完成社会信用代码核发。与全市社会信用信息共享平台实现信用信息标准“一张表”，推动落实行政许可、行政处罚七日双公示制度，累计公示旅行社经营许可信息239条，旅游行政处罚信息50件，公告旅游投诉信息18起。

　　四是抓监管，着力优化旅游营商环境。深入贯彻《厦门市人民政府办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的实施意见》，建立完善我市“优化旅游市场环境、提升游客满意度”十项工作机制。全面推行投诉“快处先赔”，开展旅游市场专项治理，今年以来，累计受理各类旅游投诉和维权咨询5370件，为游客挽回经济损失97.45万余元，投诉案件办结率和游客满意率均达100%。联合公安、港口、城管、交通、市场监管等部门，开展综合执法检查541次，检查涉旅企业162家次、导游人员14542人次、旅游团队11406团组，立案调查违法违规案件18起，作出行政处罚决定17件，共处罚金11.9万元。

　　五是抓宣传，大力弘扬诚信文明新风。广泛开展“信用厦门、文明旅游”主题宣传活动，宣贯信用建设政策，展现行业文明新风，发挥行业协会作用，签署诚信自律公约，发布旅游线路诚信指导价。借助微信、微博等新媒体矩阵，发起“诚信@你来想口号”微信征集活动，活动图文推送阅读量超过1万人次，在更大范围、更宽领域上推进行业信用体系建设。作者：厦门旅游质量监督管理所 伊慧斌