以创新理念驱动思明区全域旅游蓬勃发展

推进旅游业转型升级 着力构建“大旅游格局”

　2016年，思明区充分发挥厦门旅游龙头行政区的带头作用，加快推进旅游业转型升级，着力构建“大旅游格局”。全年共接待国内外游客超过4700万人次，旅游总收入675亿元；举办各类展览190余场，总面积190余万平方米，举办各类小型会议、学术研讨会、推介会3700余场，参加会议人数达80余万人次，审核发放会展奖励金（补贴）1300余万元，受益企业110余家。辖内的曾厝垵文创村、溪头下浪漫婚纱村等新兴景点日渐火爆，鼓浪屿旅游市场整治提升效果明显，旅游中心区地位更加明显。

　　一、完善基础设施，优化旅游环境

　　一是建设自驾游服务基础。成立集自驾领队服务、停车场地资源服务、景区、酒店及餐厅服务为一体的自驾旅游服务中心，为到思明自驾旅游游客提供“一站式”服务。二是积极推动景区链接观光巴士项目。与厦门市旅游集散服务中心合作，积极协助其与特运公司合作并于9月30日正式开通景区链接巴士，打通思明区景区“最后一里”。三是加强智慧旅游建设。对辖区内景区、公园、街巷进行VR拍摄制作，安装语音导览、摇一摇系统，让游客体验到更为智能化、便捷化的旅游服务。四是加快全区旅游标识系统建设。完成环岛路7块大型旅游指示牌的安装和其它主干道拟计划安装的32块旅游指示牌的前期工作。五是完善旅游公共服务点布局。完成思明区和平码头旅游服务中心的装修和设备安装工作，积极支持市旅游集散中心推进中山路、厦大西村、胡里山炮台、塔头等旅游服务中心服务点的拓展建设，致力构建公信力强、线上线下一体化的旅游公共服务体系。

　　二、强化服务质量,提升行业品质

　　一是加强评星评A创建。及时出台思明区评星评A工作指南,并积极配合市旅游局开展全区三星以上酒店评星与复评工作，推动厦门规划馆3A级景区评定工作。二是加强职业培训比赛。举办导游服务技能创新大赛暨鼓浪屿申遗导游知识竞赛活动，举办《旅游法法规》、导游人员素质提升、旅游应急救护、旅游行业安全和安全生产专管员等各级各类主题培训班、研讨班；三是加强文明旅游引导。通过丰富的宣传形式如旅游志愿者服务、公益宣导牌、赠送宣传品、通讯运营商、滚动播放视频等在公园、商圈、景区、交通枢纽等人流聚集地，大力营造文明旅游氛围，尤其是在鼓浪屿景区申遗期间，更是全员积极参与鼓浪屿申遗整治及专家实地考察保障工作，助力鼓浪屿申遗。

　　三、整合旅游资源，力促产业升级

　　一是整合街巷旅游。以中华等老街道为依托，充分挖掘中华、营平、厦港等片区的街巷文化内涵，进一步推动沙坡尾、黄厝、溪头下等旅游文化村落的打造工作，打造独具闽南特色的街巷文化。二是整合宗教旅游产品。积极与民宗局及宗教协会对接，推进宗教特色旅游产品的开发和线路规划工作，并投资拍摄宗教旅游宣传片及制作旅游画册，推出宗教旅游线路。三是整合会展旅游。围绕思明区优势产业策划更多展会，并将会展申办组织与旅游宣传营销有机结合，将精品旅游产品和大型会展相结合，协调旅行社推出若干会展旅游线路产品，力争形成以会展带动旅游、以旅游促进会展的良性互动模式。

　　四、多元营销宣传，创新品牌推介

　　一是参加省、市旅游局组织的促销宣传。积极组织人员参加福建省旅游局组织的“中国北方旅游交易会”、“十二屇海峡旅游博览会”、“2016中国上海国际旅游交易会”，以及厦门市旅游局组织的“新厦门·新体验”等各类旅游会展活动，学习各地旅游推广经验，宣传辖区旅游资源与产品。二是深化自主推介。组织辖区旅游单位、企业赴河南、湖北、呼伦贝尔、呼尔浩特四地开展题为“美丽厦门·幸福思明”旅游推介活动，实现区域旅游互补，扩大旅游交流。三是强化山海协作。联合举办以“魅力思明·牵手武平·价值连城”为主题的2016思明区第二届“山海协作”大型自驾活动，成效显著。四是加强线上宣传。利用“思明智慧旅游”APP平台及微信公众号，先后推送旅游宣传文章2000余篇，APP累计下载使用人数逾12.6万人次，微信公众号粉丝达5.4万人，名列全省县区旅游公众号排名榜前茅，为辖区游客提供了更为便捷的旅游服务咨询。

　　五、落实会展政策，推动良性发展

　　一是积极对接市旅游会展局。主动参与国内外知名展会的协办，扩大思明区旅游展会知名度。二是主动做好服务企业相关工作。在日常工作中积极走访辖区会展企业，征求企业工作意见建议，并通过市会展协会、思明旅游微信公众号、思明旅游官网等平台大力宣传会展奖励相关政策，扩大政策知晓率及影响力，吸引更多企业到思明辖区办展办会，带动辖区旅游会展经济发展。三是落实会展奖励兑现。认真审核申报会展业奖励政策材料，根据《思明区会展业发展扶持奖励若干意见的通知》政策，截止10月份，发放会展奖励金（补贴）约1300余万元。

　　六、加强市场监督，规范旅游秩序

　　强化旅游服务质量监管和综合整治力度，协同公安、城管、工商等部门，围绕重点区域沿线开展常态化联合执法，共出动联合执法力量1.6万余人次，驱赶滞留游客码头的社会闲杂人员4500余人次，截止今年12月份，共受理旅游投诉咨询电话334件，其中游客旅游投诉案件20件，情况反映96件，电话咨询186件，电话求助22件，市长专线7件，转办3件做到件件有回复，事事有落实，游客满意率为100%。招募组织培训旅游志愿服务者439人次，提供旅游咨询服务22万余人次，发放旅游宣传资料27万余册（份），较好地维护了辖区内旅游市场秩序。（厦门市思明区旅游局 戴伟 ）