福州：提升旅游服务品质 喜迎海交会八方宾客

　5月18日，第十九届海峡两岸经贸交易会在福州海峡会展中心正式拉开帷幕，全力做好会议接待服务工作，是对福州旅游行业整体服务质量的一次检验。为此，福州市旅游局高度重视，周密部署，认真做好旅游接待服务和安全保障工作，营造安全有序的旅游环境，迎接第九届海峡两岸经贸交易会参会代表的到来。

　　一是开展优质服务，增强保障能力。福州市各接待酒店落实“五个一”：一封总经理欢迎函、一盘免费赠送水果、一份福州旅游导图、一份公交指南、一份天气预报。在业务技能、工作热情、服务规范、礼仪礼节等方面不断提升服务技能，提高服务品位，增强保障能力，展示一流服务水准。各接待酒店做好嘉宾入住前的检查工作。主要包括房间的硬件设施检查，如灯光、空调、恭桶、淋浴设备、保险箱、防盗锁、各类电器、冷热水、房卡、室内空气等都进行详细检查，确保所有设施设备保持完好有效，确保所有客房保持空气清新、温馨整洁。有条件的饭店还根据事先了解到的信息，对嘉宾房间的布置、客用品进行专门的设计，从鲜花、水果、物品摆设、床上用品、报纸配送、茶水饮料服务等都进行个性化的安排。

　　二是落实责任到人，确保嘉宾安全。各星级饭店在接待前期都开展了一次安全大检查。切实落实安全“五防”（即防火、防盗、防爆、防食物中毒、防突发应急事件）工作，把各项防范工作落到实处，落实在个人，确保安全第一。各单位安全员重点对外包部位进行检查，提出相应的安全和服务要求，并认真做好监管。确保会议期间不发生火灾事故，不发生拎包等盗窃事件，不出现电话骚扰投诉案件。

　　三是提升景区品质，增强接待能力。作为福州旅游的三大名片，闽江夜游、三坊七巷、马尾船政积极进行提升改造，对服务人员加强培训，同时对安全设施进行逐一巡查，切实保障游船、参观安全，确保活动顺利圆满完成。第十九届海峡两岸经贸交易会与会代表们参观了三坊七巷、马尾船政博物馆和夜游闽江，对福州城这几年的变化大为赞叹，一位台湾老先生感慨道，他30年前离开福州时，闽江两岸还只有影影绰绰的灯光，现在两岸的灯火辉煌，闽江水也见证了福州的沧桑巨变啊！作者：福州市旅游发展委员会 郑美