酷骑单车押金退款方案不能变成闹剧

酷骑单车20日通过其微信平台发布消息称，因酷骑单车经营原因，现由四川拜客公司代运营管理和维护工作(不包括债务)。针对外界关心的退款问题，公告表示，原位于北京市通州万达广场的办公室暂停办理退押金事务，现场退款只能携带用户本人有效证件前往四川省成都市办理。为了照顾不方便到场的用户，还提供了三部退款专线。但记者拨打这三部退款专线，均处于占线状态，多位酷骑单车用户表示，他们也始终没能打通电话。(11月20日中新网)

酷骑单车公布的押金退款方案，并非有诚意的解决问题，简直就是一场闹剧。须知，酷骑单车的用户押金标准为298元，如果用户在成都本地还好，上门费用并不大，但是对于外地用户来讲，则就不现实了，没谁为了298元的押金，再搭进去几百、上千元的路费吧。至于长期占线、无法打通的退款专线，也是一种摆设罢了，只是为应付用户的不满而已。

共享单车是基于“互联网+”的概念，本身就有着强大的互联网基因，用户注册、缴纳押金、扫码骑行、还车等都是通过手机APP操作完成。理所当然，押金退款也应在APP内操作即可，犯不着多此一举，还要弄出现场退款和电话退款来，这样做明显是在倒退，背离了互联网思维。令人不得不怀疑，酷骑并非真心退还用户退款，而是有意制造障碍，想继续拖延退款时限，或者让用户知难而退，从而将押金赖掉。

酷骑押金退款方案一变再变。今年8月以来，陆续有用户反映酷骑单车APP押金难退的问题。9月底，北京总部围满前来退押金的用户，酷骑单车通过微博向外界发表公开信称，有近4000万用户押金被微信方面冻结。随后，各地酷骑用户APP数据被清零，押金从“退款中”变成“未缴纳押金”，要求外地用户去北京总部现场退款。如今，连北京总部都被关闭，现场退款地点又变成成都，谁知道成都分部能够支持多久。

而且，就连接手酷骑单车运维工作的四川拜客公司，亦处于经营异常状态，自身难保，说不准就会成为下一个倒下的共享单车平台。可见，酷骑单车给出的押金退款方案和运维善后措施，都不靠谱，乃是为了应对退款潮和网络舆论，不得已采取的临时策略。但是，酷骑并未真正站在用户利益的立场上考虑，反而给人一种趁机甩包袱，玩弄“金蝉脱壳”之术的感觉。

近段时间，不断有共享单车平台经营困难，陷入倒闭危机，这本是行业进入淘汰期后的正常现象，并不奇怪。但用户押金退款难问题，成为舆论焦点后，不仅未有效解决，却愈发严重，则暴露出押金管理模式存在弊病，损害到众多用户利益和行业形象。监管部门需要尽快介入，积极维护用户权益，调查平台所收取的押金使用情况及去向，如果出现非法挪用、卷款潜逃等行为，则要立案处置。同时，尽快出台共享单车押金管理细则，统一收费标准和管理规则，防范押金退款难事件进一步恶化。(江德斌)