思明区持续提升旅游服务品质

2017年，思明区紧紧围绕“全域旅游·休闲思明”的总目标，持续提升旅游服务品质，努力破解旅游供需不平衡矛盾，奋力提升旅游服务质量和游客满意度，全面推进思明旅游再上新台阶。

一是实时市场监控并发送引导游客信息。重点加强黄金周、小长假等重要节假日期间的市场监控，积极应对旅游旺季，借助思明区旅客采样系统、远程监控系统和旅游市场监管平台，重点监控热门旅游区域，在“四桥一隧”通过触发式短信提示和思明智慧旅游平台实时更新的方式，向游客及时发布游览引导信息；建立游客采样分析系统，采撷思明区各景区和交通枢杻游客移动信息，帮助景区和旅行社进行流量调控，并将其移植厦门市游客集散中心，通过游客流量准确分析游客的兴趣偏好，推出散客“私人定制”服务，方便游客自由选择和组合。

二是组织旅游志愿者开展文明旅游活动。在旅游旺季，组织思明旅游志愿者，统一规划，在辖区旅游热点设置若干思明旅游志愿服务驿站，为到访游客提供详细的思明旅游攻略，配套提供公交换乘、旅游问询等一站式旅游服务，并在线上推出思明街巷、鼓浪屿等手绘地图，方便游客，以正规的旅游志愿者服务队伍，有效挤压“假导”、“黄牛”生存空间；借助和平码头、胡里山、观音山旅游户外显示屏，滚动播放世遗、金砖和思明旅游宣传片，鼓励景区、酒店、旅行社推广播放有关颂扬厦门的公益歌曲，引导游客文明旅游。

三是认真做好旅游公共服务管理工作。全力做好旅行社分社、门市部备案登记及信息变更等备案登记服务，指导并提升旅行社建立分社、门市部统一的管理标准，全区新增服务网点55家；完善和平码头思明区旅游集散服务中心配套设施，严格按“六个统一”的标准建设，计划投资10万元增设VR体验区、母婴服务区，并运用各类信息平台提升行业影响力；做好和平码头旅游监测中心的建设工作，加快扩容信道植入信息，争取2018年元旦前投入使用，为旅游市场整治督查提供技术保障。

作者：厦门市思明区旅游局 戴伟