思明区多举措提升旅游行业管理服务水平 - 金融 - 海峡风

思明区多举措提升旅游行业管理服务水平

2017-12-29 10:09:06     来源:海峡风     编辑:bj001    

2017年,思明区以“建设群众更加满意的现代服务业”为目标,着力提升旅游行业管理服务水平,有效促进了旅游产业健康发展。

一是强化培训提素质。

聘请市、区专业人士对旅游从业人员进行了专门培训,先后举办旅游服务窗口、A级景区旅游服务质量、文明倡导和旅游安全等专场培训4场,累计培训710人次;组织全区近200名旅游饭店一线岗位从业人员参加全市旅游饭店服务技能竞赛,荣获总分第一和多项单项前三名,并组织的47名旅游酒店高管赴上海、杭州开展酒店管理交流学;培训旅游志愿服务者530人次,编印《思明区旅游志愿者工作手册》和《思明区旅游文化知识读本》600册,为游客提供旅游咨询服务15万余人次,发放文明旅游宣传资料6万余份。

二是完善制度抓监管。

进一步规范旅游市场秩序,持续开展“优化旅游环境,提升服务质量”专项行动,加大监管力度,联合公安、城管、市场监管等部门开展旅游市场专项整治检查9次,检查旅游企业350家次、暂扣自制证件26余本,查处涉嫌“无证导游”41人、移送涉旅案7件、移送商业回扣案1件、纠正旅行社违法违规行为9起、下架违规旅游产品29件、拆除违规广告和店招17块、处结有效投诉33件,为游客挽回直接经济损失人民币50000余元,实施联合惩戒8人。

三是优化服务促发展。

按照“服务是旅游产业发展的生命”这一要求,开展了旅游行风评议和质量提升年活动,强化景区服务管理,完善旅游基础服务设施,增添华美等旅游厕所10座,为游客创造了良好的旅游环境;对全区15个旅游咨询点的服务状况进行定期检查,并邀请市民代表督促提升,及时发现服务过程中存在的不足,做好督促整改工作,完善旅游志愿服务驿站标准化建设,全面提升窗口服务水平,做到文明礼貌、便民高效、服务热情,营造更加优质的旅游服务环境。 作者:厦门市思明区旅游局 戴伟

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