打造全产业链模式,洗衣郎上榜浙江创新企业20强

2017-01-12 10:33:51     来源:     编辑:bj001    

一早出门,打开手机,叫辆滴滴或曹操专车去上班;如果天气好,就借辆骑呗单车去上班,顺带锻炼身体;午饭时间,不想吃单位食堂,外卖App用起来;想起明早要带孩子去看病,赶紧在手机上预约挂个号……

杭州,俨然是一座建在互联网上的城市。一部手机,就能搞定吃饭打车缴纳水电煤气费捎带查公积金……让我们在城市里惬意地居住和通行。

等等,是不是还少了什么?

对,就是洗衣服。通过手机,能不能解决这件有点麻烦但又很重要的生活小事?

当然可以!事实上,从2016年9月开始,杭州人就有了这样的选择,那就是本地生本地长、即将扩展到周边地区和城市的“洗衣郎”App。

C2F全产业链模式

每次要洗一堆大件衣服或者床单、被套、窗帘时,我的内心总是抓狂的。

自己洗,那简直是不可能完成的任务;然而,送到楼下的洗衣店,作为一个略有洁癖且追求完美的天秤座,我真的有点纠结,因为不清楚清洗过程是不是真的干净,贵重衣物还有可能被洗坏。

最理想的状态是这样的:手机预约;物流小哥上门取件;衣服在店/工厂里清洁洗护;物流小哥送回。最重要的是,整个过程规范、专业、透明,且都能可追踪和把控。

洗衣郎,恰好全部符合以上要求。

这是一家全新的企业,用当下流行的话讲,应该是“互联网+”企业。2016年9月开始运营,它采用“互联网+中央智慧洗护中心+自有配送体系”模式,拥有自己的物流和洗衣中心,全程自行把控,着力打造C2F(Customer to Factory,顾客对工厂)的全产业链概念。

互联网+自建中心+自有物流

“自己”的物流、“自己”的中央智慧洗衣中心,听上去,跟传统意义上的互联网企业很不一样。

这还得从国内的洗衣市场说起。据某第三方权威机构调查统计,未来3-5年,中国洗衣市场将突破5000亿元大关。面对这样一块巨无霸蛋糕,谁能不动心?因此,除了传统的实体洗衣店,新兴的各种互联网洗衣平台风生水起,迅速集聚大量客源。

有人的地方就有江湖和门派。很快,互联网洗衣领域分化出了两派人马:中介平台模式、自营模式。

目前,大部分互联网洗衣企业属于前者,优势是短时间内能快速聚拢大量线下洗衣公司,体量可以做得很大。但劣势也非常明显——对整个服务过程缺乏掌控力。

而自营模式的出现,正是基于对此的认识。自营派认为实现产品极致必须亲力亲为,不管中介如何筛选,最终依然是线下各种传统洗衣公司在执行,洗衣行业过往的各种顽疾仍然存在,倒不如自建洗衣中心和物流,全程自行把控。

两派之争,谁才是互联网洗衣的“真”模式?当然还得靠事实说话,让时间见证。

用户始终最看重品质和服务

洗衣郎属于后者,绝对的自营派。它告别传统互联网轻资产的模式,砸重金搭建全产业链,试图与同类创业公司形成差异化竞争。

在它的创始人看来,好的互联网模式,不应该只是整合资源,而应对行业、对实体经济有推动拉升的作用。全产业链,可以说是互联网最重的模式,但对品质和服务来说,全程管控是最有效的方式。

目前,国内大部分洗护工厂还处于劳动密集型阶段,而洗衣郎的洗护中心采用智能化洗护作业,立志为行业确立智慧型洗护的高端流水线标准,尽可能多地为用户提供体贴、周到的服务,以及洗涤品质。

事实上,作为生活服务行业,不管采用哪种模式,用户最看重的,始终是品质和服务。互联网只是提供便利或者流量渠道,企业想要良性发展,最终得靠自身的服务品质,以及用户体验后产生的口碑。

一件衣服的豪华尊享之旅

在洗衣郎洗衣服,第一步,自然是下载洗衣郎App,注册账号;下单成功后,坐等物流人员“洗衣小郎”,2小时上门收件,当然你也可以自己预约方便的时间。收衣服时,要扣上特制的磁扣,只有到了洗护中心,才能由洗衣专业工人打开。

集中运送到洗衣郎智慧洗护中心后,这些待洗衣物的豪华尊享之旅才算真正开始:洗衣工人解锁磁扣,在高清摄像头下检查衣物(如有问题,会交由客服与客户进一步确认);根据材质、面料和颜色深浅等分离衣物,选择干洗还是水洗,或者是否需要预处理——有些洗不掉的油污,需做预处理;自然晾挂后,送入烘干机——高端衣物会进行特定的微风摇摆式烘干;杀菌整烫定型;后道检查,细节修复,有问题再返工,做局部精准去污;全自动分拣系统将衣物送到各个物流大区对应的区域,等待配送。

从送入洗护中心开始,每一件待洗衣物就有了“身份证”——一个条形码,扫一扫,随时可以追踪到某件衣服处于哪个步骤。客户也能通过App实时跟踪、了解自家衣物的洗护流程。

一件普通的衣服从送洗到取回,需要3天时间(洗护整烫2天,物流1天),客户周一送走的衣物,周四可以拿到手;床单、地毯等大件所耗时间稍长些,需7天。

超大型全透明中央智慧洗护中心

前几天,一个偶然的机会,我进入了这个传说中砸重金建成的洗衣郎中央智慧洗护中心。它地处湖州德清,面积7700平方米。一楼是各种洗衣机、烘干机,二楼是熨烫机,衬衣、外套、裤子……各有专“机”伺候。工人们统一着暖色调工作服,各司其职。

40℃的蒸气“微风”中,一排上衣轻轻地左右摇摆,这是摇摆式烘干机在工作;一堆五颜六色的瓶瓶罐罐前,一个有着几十年从业经验的师傅,正对着袖口上的一团污渍研究,那是顽渍处理区……这个洗护中心,洗过7.5米长的婚纱,也接待过3米高的毛绒玩具熊(据说用了2吨蒸气);近两年风头无两却很容易脏的小白鞋,是这里的常客,床单被套、窗帘地毯出现的概率也是极高。

看着中心里的每一个人、每一台机器都在认真工作,我想,如果这些衣物跟好莱坞经典动画片《玩具总动员》里的玩具一样有生命,那么此刻,想必它们都是一副极度享受的表情。

希望推动洗衣行业的升级换代

洗衣郎的所有干洗设备,均采用碳氢干洗溶剂,高度环保,无气味和残留。清洗后的衣物,可以满足苛刻的欧盟海关标准。

有多位洗染行业的“大拿”为服务保驾护航。比如专做皮具护理的师傅傅文荣,他是恢复高考后的第一批大学生,毕业于西北工业大学,他高考那年,全国只有两所大学设有皮革专业。又比如,有一位洗衣顾问经理是杭州市洗染行业协会专家鉴定组的成员,洗染技术相当专业。

在洗衣郎洗衣全程杜绝电熨,全部采用蒸气烫熨。因为前者极易造成衣物损伤,比如导致衣服面料发亮。

此外,衣服运输与洗涤全程不落地;锁扣、镶嵌珠片等相关饰品,用锡纸包裹或拆下保存,以避免在洗涤过程中受损;定制专用衣架,确保用户拿回家后悬挂不变形……细节处,彰显用心和专业。

洗衣郎在其官网上写道:为了更好的洗涤服务而来。它希望自己的中央智慧洗护中心智能化技术,能改变过往劳动密集型产业的旧形态,推动行业水平的升级换代;同时,对传统的消费习惯和业态进行完善和引导,为健康环保做出贡献。

愿望总是美好,现实有时更令人惊喜,那就让我们一起拭目以待吧。

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