厦门市旅游局启动“2017旅游质量安全年”活动

2月16日，厦门市旅游局召开“2017旅游质量安全年”动员部署会，全市各星级饭店、旅行社、A级景区、旅游协会、导游协会等旅游相关企业及市旅游局相关处室负责人参加本次会议。厦门市旅游局杨琪局长、陈桂林副局长出席会议并发表动员部署讲话。

“2017旅游质量安全年”活动是厦门市旅游局为了进一步提升旅游服务质量，加强旅游安全管理，优化旅游市场环境，营造良好的休闲旅游城市环境，特别是做好厦门会晤相关服务保障工作的一项有力举措。该活动要求全市旅游系统努力做到旅游行业主管部门监管责任到位,旅游协会自律责任到位，旅游企业主体责任到位，坚持每月有检查，每季有演练，进一步提升旅游服务质量，加强旅游安全监管，为厦门会晤营造安全、平稳、有序的旅游环境。活动将从“着力提升旅游服务质量、着力强化旅游安全管理、着力优化旅游市场环境、着力完善各项工作机制”等四大方面展开。

为确保“旅游质量安全年”活动顺利开展，厦门市旅游局还成立活动领导小组，由局长亲自担任领导小组组长。领导小组办公室设在局行业管理处，负责组织、协调有关工作。同时要求各区旅游行政管理部门和各旅游企业要成立相应的组织领导机构，制定本单位具体实施方案，认真抓好部署落实，创造性开展工作，确保取得实效。

杨琪局长在会上对活动提出四点意见：一是提高认识，加强领导。全市旅游行业要认真落实市委、市政府的部署要求，进一步强化政治意识、责任意识和使命意识，齐心协力，共同努力，全力以赴，加强组织领导，认真研究部署，细化工作措施，切实抓好落实。二是落实责任，精心组织。厦门市、区旅游行政管理部门要认真履行服务质量提升、旅游安全管理和市场环境优化工作的监管责任；厦门市旅游协会和导游协会，要充分发挥行业协会的自律和约束作用，指导行业落实好服务质量提升、旅游安全管理和市场环境优化工作；各旅行社、旅游饭店和A级景区要切实履行服务质量提升、旅游安全管理和市场环境优化工作的主体责任，成立相应的组织领导机构，结合本单位实际，制定具体的实施方案，明确职责分工，落实必要的人力、物力和财力保障，积极作为，主动作为，创造性抓好落实。三是统筹兼顾，有序推进。在服务质量提升上，要以做好厦门会晤接待服务为契机，认真抓好旅游饭店基础设施改造提升；在旅游安全管理上，要以开展旅游安全生产大排查大整治大提升为抓手，全面加强反恐防范、旅游用车、消防安全、食品卫生、设施设备、旅游节庆和出境旅游等安全管理，夯实旅游安全工作基础；在市场环境优化上，要以规范旅游企业经营为根本，倡导“游客为本、服务至诚”的经营理念，坚持诚信、守法经营，信守服务承诺，恪守服务规范，自觉维护旅游市场秩序，打造厦门旅游服务品牌，树立厦门旅游城市良好形象。四是广泛宣传，营造氛围。市、区旅游行政管理部门要充分利用广播、电视、报纸、网络等各类媒体，加大对“旅游质量安全年”活动的宣传，发挥舆论导向作用，引导旅游行业广泛关注、积极参与、大力支持“旅游质量安全年”活动，营造良好的舆论氛围。活动过程中，各单位及时总结、上报经验做法、取得成效以及好人好事等，树立活动先进典型，发挥标杆效应，促进旅游业全面提质增效，为厦门建设现代化国际性旅游城市做出积极贡献。

作者：厦门市旅游局 文／卢红波 图／张雅婧