思明区旅游局三举措推进依法行政规范行业行为

2017年以来，思明区旅游局紧紧围绕“服务、协调、监管”工作目标，依法规范旅游行业行为，努力打造“阳光旅游”。

一是做好行政权力网上办理运行。认真梳理权责清单，做好相关流程的网上录入和确认，进驻区行政服务中心窗口实现三星级事项审批，认真完成旅行社分支机构备案登记、二星级酒店和2A级景区评定等相关工作，并运用“思明旅游智慧平台”向社会大众推送。截至3月中旬，办理旅行社分支机构备案登记22件，满意率100%。

　　二是开展旅游市场专项整治活动。区旅会办制定下发《关于开展旅游市场秩序综合整治春季行动的通知》，对星级酒店和A级景区进行了拉网式清查整治，对旅行社分支机构并行监管，持续开展“低价团”、“一日游”、“假冒导游”等专项整治活动，发出整改通知书两份、拆除违规广告招牌14块、收缴“三无宣传单”200余份，有效规范了全区旅游市场秩序。

三是做好旅游投诉和调解。深入实施“五位一体”全程化旅游投诉管控模式，24小时畅通旅游投诉，热情周到地处理游客投诉咨询等各类来信来电，及时为游客排忧解难，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，较好维护了思明区对外旅游服务窗口形象。截至3月中旬，共受理、调处各类游客有效投诉、非有效投诉及政策法规咨询80多起，办结率、游客满意率均为100%。

作者：厦门市思明区旅游局 戴伟