春节黄金周前，厦门市领导收到一位上海游客反映鼓浪屿上岛难的投诉信后作出批示。厦门市旅游局收到批示，全局上下高度重视，立即与当事人孙先生取得联系，询问情况，了解原委，致以谢意。孙先生对厦门市委市政府领导问候表示感谢，真心希望厦门会更好。
1月25日，厦门市旅游会展产业发展领导小组召开相关成员单位会议，针对上海游客反映问题举一反三，共同研究制定《关于落实市领导批示精神进一步加强旅游市场秩序整治工作的通知》，要求各相关部门采取有效措施，各司其责、主动作为，确保春节假日旅游市场安全有序。针对游客反映的黄牛拉客宰客行为以及鼓浪屿上岛难等问题，会议明确由思明区政府、湖里区政府牵头，厦门市公安局、市城市执法局、市港口局、轮渡公司配合，开展码头沿线集中整治，打击不法分子骗钱揽客行为。同时增加节日期间警力投放和志愿者招募，疏堵结合，做好游客咨询和引导服务。会议还要求厦门市港口局牵头，港务集团、轮渡公司进一步优化售票方式，采取网上售票与现场售票相结合，当天余票可在码头售票窗口和自助售票机上购买，同时通过网站、微博、微信等各种渠道，广泛宣传购票方式和现场余票情况，让广大游客充分知晓和了解鼓浪屿上岛方式和方法。
春节期间，厦门市进一步加大旅游安全和市场秩序检查力度。大年初一上午厦门市政府韩景义副市长带领相关部门检查轮渡以及轮渡至BRT总站一线和鼓浪屿旅游市场秩序整治工作，要求各部门务必针对今年客流高峰自驾游和散客多的新特点，再次优化和细化各项工作方案和应急预案。检查过程中，韩景义副市长特别要求思明区加强轮渡这一线的旅游市场秩序的维护，贯彻裴金佳书记、庄稼汉市长在上海游客反映鼓浪屿上岛难投诉信上的批示精神，坚决打击“拉客仔们”的欺诈行为，同时要求轮渡公司要做好外地游客购票和乘船的引导工作，通过细心、耐心、热情的服务，展示厦门人应有的精神风貌。
2月3日，节后上班的第一天，厦门市旅游局再次与上海游客孙先生通话，把厦门市认真贯彻落实市领导批示精神，各部门高度重视、齐抓共管，旅游市场秩序良好，圆满完成春节游客接待任务的好消息告诉孙先生，同时欢迎孙先生及家人今后有空再来厦门旅游。孙先生为市委市政府重视群众来信，虚心接受监督的精神深感钦佩，他表示：厦门市虚心纳谏，高度重视游客的投诉意见，立马整改问题，春节取得成绩令人鼓舞，向你们表示祝贺！向你们的市长点赞！孙先生还随即赋诗两首称赞厦门：
《琴岛夕照》：鼓浪击石伴琴音，日光崖上听涛声。芭蕉红楼夕阳里，琴岛最美是黄昏。
《黄昏远眺》：远望金门五味陈，一湾浅海两边分。人为隔阻一甲子，多少离愁憾终身。
孙先生表示：“我不仅反映问题，也乐当你们的旅游宣传员，经常在微信朋友圈中隆重推介厦门的美丽风光。”
作者：厦门市旅游局 李建闽
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