思明区多举措提升旅游行业管理服务水平

2017年，思明区以“建设群众更加满意的现代服务业”为目标，着力提升旅游行业管理服务水平，有效促进了旅游产业健康发展。

一是强化培训提素质。

聘请市、区专业人士对旅游从业人员进行了专门培训，先后举办旅游服务窗口、A级景区旅游服务质量、文明倡导和旅游安全等专场培训4场，累计培训710人次;组织全区近200名旅游饭店一线岗位从业人员参加全市旅游饭店服务技能竞赛，荣获总分第一和多项单项前三名，并组织的47名旅游酒店高管赴上海、杭州开展酒店管理交流学习;培训旅游志愿服务者530人次，编印《思明区旅游志愿者工作手册》和《思明区旅游文化知识读本》600册，为游客提供旅游咨询服务15万余人次，发放文明旅游宣传资料6万余份。

二是完善制度抓监管。

进一步规范旅游市场秩序，持续开展“优化旅游环境，提升服务质量”专项行动，加大监管力度，联合公安、城管、市场监管等部门开展旅游市场专项整治检查9次，检查旅游企业350家次、暂扣自制证件26余本，查处涉嫌“无证导游”41人、移送涉旅案7件、移送商业回扣案1件、纠正旅行社违法违规行为9起、下架违规旅游产品29件、拆除违规广告和店招17块、处结有效投诉33件，为游客挽回直接经济损失人民币50000余元，实施联合惩戒8人。

三是优化服务促发展。

按照“服务是旅游产业发展的生命”这一要求，开展了旅游行风评议和质量提升年活动，强化景区服务管理，完善旅游基础服务设施，增添华美等旅游厕所10座，为游客创造了良好的旅游环境;对全区15个旅游咨询点的服务状况进行定期检查，并邀请市民代表督促提升，及时发现服务过程中存在的不足，做好督促整改工作，完善旅游志愿服务驿站标准化建设，全面提升窗口服务水平，做到文明礼貌、便民高效、服务热情，营造更加优质的旅游服务环境。　作者：厦门市思明区旅游局 戴伟