提升群众满意度 上蔡县公安局蔡都派出所打造阳光便民户籍室

为进一步优化户籍窗口服务，深入开展“人民在我心中”主题实践活动，全面做好户籍窗口工作，上蔡县公安局蔡都派出所户籍室牢固树立群众事情无小事、群众利益高于一切的服务理念，立足当前工作倾力打造阳光窗口，适时采取延时服务、预约服务和上门服务等便民利民措施，不断提升群众满意度，促进了警民关系的和谐发展。

一是提高户籍窗口服务质量，打造热情、文明、规范的窗口形象。“你好，请问您有什么事?”、“同志，我能帮上你什么忙?”走进蔡都派出所，你总能看见一位身着警服，脸上带着微笑户籍民警，一脸微笑、一声问候，优质的服务，打造出阳光窗口的亮点。

二是在办理各类户口审批业务中，对符合法律政策规定、申报材料齐全的当场办理，绝不无故拖延;对申报材料不全的，向群众说明情况，并写清说清应当补充的证明材料，指导办理;对不能办理的告知原因，尽量减少办事环节和群众不必要的往返。同时在户籍室设置公示板，将办事程序、办理相关业务所需手续、联系方式等贴在窗户醒目位置，让群众明明白白办事。此外民警还经常深入村庄向群众提供户籍知识咨询服务，让群众不出村就了解了入户办证的知识，“想群众之所想，急群众之所急”，为群众简化办事程序。

三是结合辖区民警积极开展“上门服务、接送办证”便民、惠民服务，对辖区内孤寡、体弱、残疾等行动不便的老人需办理居民身份证的，主动联系，积极上门接送办证服务。(尚公轩)