厦门2017年公交运营服务质量总评结果出炉

近日，厦门市道管处公布2017年度厦门公交运营服务质量总评结果：BRT、湖里公交年度总评结果被评为“优秀”，其余5家均达到“良好”等级。

　　厦门在2015年底出台《厦门市公交运营服务质量考评办法》，厦门市道管处以此为抓手，督促各公交企业规范运营行为，营造公交行业争先提升服务质量的氛围。2017年不断完善公交运营服务质量考评制度，一方面根据实际情况，细化、调整考评项目、内容、标准，目前考评项目达35项，新增公交车规范进站、礼让斑马线等专项考评内容；另一方面，加大公交运营服务质量明察暗访的检查力度。

　　通过公交服务质量考评，公交服务质量提升效果明显。规范进站停靠合格率从2016年的93.4%提高到现在的99.01%，公交车斑马线前文明礼让规范率去年12月提高至98.73%，2017年度接到投诉件数量同比下降44.84%。

　　厦门市道管处将不断完善公交服务质量考评办法，强化公交行业管理，推动全市公交行业运营更规范、服务再提升，以更好的形象展示给市民游客。(厦门市道管处）