腾讯云智能监控珍爱网红娘服务，引领婚恋行业新趋势

信息时代，单身男女有了更多的渠道去结识新朋友、寻找爱情，现如今越来越流行的婚恋网站就是其中的一种。中国知名婚恋网站珍爱网，通过独创的“网络筛选+人工红娘+线下直营店”的专业一对一相亲服务体系，获得了越来越多单身人士的推崇与喜爱，而其中珍爱网的专业红娘服务及精准的匹配算法，更是为单身人士的成功“脱单”提供了有力的保障。

婚恋产业风口，专业红娘成趋势

随着互联网的发展，婚恋产业的形式也在革新中不断丰富。而决定用户体验和婚恋产业长久的依然是核心服务的专业程度。为了给广大用户带来良好的婚恋体验，珍爱网培养了近3000位专业红娘，其中多为国家心理咨询师/国家婚恋咨询师，均分布在服务一线为客户提供标准化、流程化的专业婚恋服务。这些人工红娘，从入职到为会员服务，珍爱网都有着一系列规范的流程：在招聘珍爱网红娘时会从工作能力、个人性格、求职志向、以及过往工作经历等来全面考核，挑选对恋爱心理有充分认知、具有良好服务意识的高素质人才。在入职珍爱网后，将接受珍爱网统一、专业的红娘培训，包括心理学课程、相亲服务流程及方法等，她们经过严格培训、考核才能成为珍爱网红娘团队的一员。服务会员的过程中红娘会根据每个会员自身特点和需求而给出针对性的专业分析，从专案、筛选、牵线、约见、撮合五个关键步骤，全程一对一贴心跟进，为会员的征婚保驾护航。

云智能语音监控，专业服务的重要保障

基于“网络征选+人工红娘+线下直营店”的婚配服务模式，珍爱网的红娘通过电话提供服务为主要模式之一：给注册用户打电话，邀请用户来线下门店;不定期电话沟通，为用户推荐合适人选或者提供婚恋咨询。如此多的电话沟通中，红娘的服务态度对于维持用户关系是至关重要的，因此，珍爱网积极开展语音质检业务进行电话语音的监管。

为了更好地服务会员，提高会员满意度和工作效率，珍爱网与腾讯云达成合作，正式使用腾讯云智能语音服务。使用腾讯云智能语音服务后，珍爱网语音质检业务的覆盖率从3%提升到了100%，质检效率提升31倍。与传统人工方式相比，同样数量的通话录音，质检成本仅原来的10%。随着质检语音时长增加，有效规范了电话邀约行为，服务满意度提升了23%。

珍爱网红娘为会员提供高效、专业婚恋服务，虏获了广大消费者的芳心，2016年珍爱网注册会员激增，目前会员数超1亿就是广大用户认可的表现;另一方面，广大用户的认可也激励着珍爱网继续为会员提供婚恋行业顶尖服务，与腾讯云的合作也证明了珍爱网在这一方面的不懈努力。