十分到家——互联网手机维修新生力量

在O2O市场兴起之前，手机维修主要有这两大阵营，一个是官方维修或者官方授权维修，包括厂商自有售后服务中心，授权的代理商及第三方维修服务机构，以实体店为主。另一大阵营是个人维修。

但是服务体验仍然有较大痛点存在。一般来说，影响客户维修体验的关键因素主要有四个：维修价格、便利性、透明度和专业度。官方维修使用原厂配件，往往价格较高，而个人维修价格不透明，消费者容易被忽悠。

O2O的兴起则打破了手机维修的关键壁垒。十分到家作为其中的佼佼者，对手机维修O2O模式有着彻底和深入的探索。采用“线上预约+上门维修”的模式进行操作，用户所在城市没有维修点时，可以选择邮寄维修。从此，手机出现故障时，用户再也无需跋山涉水的寻找维修点、浪费大量的时间进行维修了。

十分到家从专修苹果开始，打磨好了标准化的服务，现已经把品类扩大到华为、小米、OPPP和ViVO的主要机型。产品做了模块化处理，让用户沿着“手机品牌>机型>颜色>故障类型 ”一步步选择，操作简单，预判了问题，并给出了参考价格和维修方案。几个简单步骤在微信服务号里就能都解决了。

业务分布

十分到家已在北京、上海、广州、深圳、惠州、天津、成都、兰州、重庆、昆明、南昌、石家庄、长春、沈阳、合肥、贵阳、济南、乌鲁木齐、哈尔滨、西安、长沙等30个城市开通了上门维修业务，用户可以足不出户体验上门维修预约服务。全国其他城市和地区支持快递邮寄业务。

人员配备

十分到家所有维修工程师经严格培训，全部通过公司考核认证，精通手机原理及硬件结构，拥有多年手机维修经验，可准确、迅速诊断手机故障，高效保质地完成故障维修任务。

服务内容

·预约方式

十分到家高度重视消费者的体验，用户可在十分到家微信服务号上进行上门维修和快递寄修的维修方式选择。

·维修配件

做到原厂品质配件，统一采购，严格把关，确保配件质量有保障。

·全程录像记录

在寄修过程中，采用全程录像方式，安全更放心。

·收费公开透明

按实际故障点结算费用，统一报价，一目了然。如需维修工程师评估具体故障点情况，维修工程师将给出维修方案与报价，由客户自主选择维修方式。