e袋洗小e管家王宝雨：开宝马送洗衣物的“CEO”

在北京召开的“生而为•新物种”2016互联网新物种大会上，e袋洗被评为洗护垂直电商的邻里共享“新信用”物种。之所以具备互联网新物种基因，不仅由于e袋洗一直着力于推动年轻一代“主动外洗”的新生活方式，更是由于小e管家，重构了邻里间的连接。

事实上，小e管家不仅承担着衣物送洗的工作，还时常做好事儿。有为用户免费维修家电的，有给用户送花的花店老板，还有会汽车修理，还有曾经开宝马取送衣物的“CEO”王宝雨。

王宝雨最初是开汽车维修店的，后来通过邻居的朋友圈了解到了小e管家。独具商业眼光的王宝雨看到了小e管家背后的商机，于是毅然加入了e袋洗。经过3个月的熟悉与摸索，王宝雨服务越来越优秀，并通过自身努力成为了小e主管，带领数十名小e为用户更好、更极致的服务体验做着努力。他还把在开维修店时的专业态度，带入到做小e管家中，不但曾经开着宝马送衣服，他对衣服洗护的细节更是如修汽车一般注重，带领着区域的所有小e，为用户一丝不苟的做着每一件衣服、每一双鞋的送回前质检工作。半年后，王宝雨的提成收入已经远远超过修车店了。他果断把店关张了，全职当起了小e管家。从一家小店，到现在把一大片市场的“网上连锁洗衣店”经营得有声有色。他不断在打磨自己的管理能力，正在从一个服务专家，朝着管理专家方向蜕变。如今他被评为了e袋洗全国十佳小e，暨十一名“CEO”之一。近期，他不但有机会向e袋洗创始人张荣耀汇报工作，更能与管理团队一起参与战略方向和目标的制定。

这里所说的CEO，不是指 Chief Executive Office (首席执行官)，而是指Customer Experience Officer (用户体验官)。这些用户体验官们必须出自最前线的小e管家。他们还将被赋予真正CEO的职能——指引公司的前进方向。用陆文勇的话来说，e袋洗是一家有11个CEO的公司，一个是他本人，其余十个是小e管家。

在2016互联网新物种大会上，e袋洗创始合伙人兼CEO陆文勇曾表示，e袋洗之所以成为邻里共享“新信用”物种的代表，是因为e袋洗利用互联网资本整合传统洗护产业链、进行供给侧改革。2015年推出“小e管家”就是为了解决城市服务供给不足的问题，并以共享经济的新模式重构邻里间的联结。

小e管家们都住在用户小区附近，甚至是同一个小区的业主或住户，由此也推动了属地化就业。而且他们身兼邻居与“取送服务人员”双重角色，用户不会与“取送服务人员”交朋友，但会与“邻居”交朋友。据王宝雨介绍，邻居姐姐在得知王宝雨做小e管家后，就把自己公司的洗衣业务介绍给了他，每周都会下很多单。这不仅是一种支持，更是源于邻里间的信任。

小e管家肩负着提升e袋洗取送流程品质感的重任，他们是e袋洗的手、足、耳、目，是e袋洗接触用户、输出平台价值和功能的主要管道。因此，e袋洗对小e管家的重视，无疑就等于对用户的重视。相信未来，社区服务生态链与以共享经济新模式重构的新型邻里间关系，也将走入更多人的生活中来。