改善行业现状，人人车做可靠二手车电商

中国的二手车市场是典型的“柠檬市场”——卖家掌握很多车辆信息，而买家很难了解这些信息。信息不对称导致优质二手车卖不出应有价格，慢慢退出市场，二手车平均质量越来越低。另外，很多车辆由于驾驶维护不当或雨水浸泡等因素沦为问题车，流入车贩子手中。这些车贩子为了经济利益，将问题车伪装成合格二手车售卖。部分二手车买家并不具备分辨这些问题二手车的能力，最终上当受骗。为改善二手车行业的现状，人人车等二手车电商平台推动行业与互联网的结合，寻找新的发展模式。

对于未接触过的事物，人们总会抱着怀疑的态度去了解。电商刚刚出现时，人们怀疑网购的可靠性，直到网购的经济性和便捷性打动了广大消费者，消费者才慢慢打消这种顾虑。但对于大多数人来说，网购涉及的都是小宗商品，当人人车这类二手车电商出现时，消费者再次心存顾虑，不禁问道：“人人车二手车可靠吗？”

对于消费者对于“人人车二手车可靠吗？”的顾虑，人人车选择用最优质的服务来击破用户顾虑。人人车评估师团队、销售团队和售后团队“用”最靠谱的服务质量，用实际行动诠释着。

人人车评估师检测二手车时采用业内首创的“249项专业检测”模式，这套检测模式共包含30个大项检测项目，展开覆盖到全部的249项检测，每一项都有标准的检测报告，目的是排除问题车、事故车。

每一位评估师都严格遵守检测标准，确保车辆无质量问题。上海车主王先生在购车时由于时间紧，告诉评估师可以不用检查得那么细，然而评估师毅然拒绝了该请求。为了保障用户的权益和安全，人人车评估师在检测时绝对不会马虎。王先生被人人车的优质服务打动，对评估师说：“我在你们平台买车还真是选对了！以后如果有人问我人人车可不可靠，我一定让他放一百个心！”

人人车销售团队效率极高，用户预约看车后销售会在最短时间内帮用户安排，并提前跟买卖双方沟通好，尽量节约用户的看车耗时。交易阶段，买卖双方协商价格时人人车销售也起到了非常组重要的协调作用。最后，人人车销售会协助双方完成过户，减少办理手续过程中的麻烦。整个交易过程，销售帮助用户简化购车流程，节约了时间。

除了二手车的质量，售后服务也是二手车买家非常担忧的问题。人人车为车辆提供一年两万公里的质保，并配有专业的售后服务团队，建立起完善的售后服务体系。

曾经有一位山西的客户在人人车购置一辆二手车，一次将车开到阳泉时，突然打不着火了。客户想起了人人车一年两万公里质保的售后承诺，立即联系了人人车客服。人人车售后总监郭金钟听说了情况，二话没说，从北京连夜坐火车赶了三百多公里路，去帮助客户处理问题。郭金钟说：“客户的车在路上出了问题，人生地不熟，我怕他着急，所以得赶紧过去。”客户看到年过六旬的郭金钟风尘仆仆赶来，感动得说不出话。从此，这位客户成了郭金钟的朋友，每次来北京都要特地拜访他。

二手车行业普遍存在信任危机，为此人人车一直致力于保障服务质量，让二手车买家能够放心地购买二手车，消除用户对于“人人车二手车可靠吗？”的顾虑。希望人人车的一系列措施可以唤醒二手车行业的诚信意识，让二手车行业得到更多消费者的认可，促进行业的良性发展。