连长王江：人际关系是新型品牌和新型电商切入市场的新维度

12月4日，由《南方都市报》主办的每年一度经济领域奥斯卡“2016领袖中国商业盛典”在广州召开。本次盛典以“创见与重塑”为主题，围绕共享经济、直播、社交、网络消费等贯穿全年的热门话题，探讨了中国商业在2016年所经历的变革和未来将要面临的机会。

航班管家CEO、连咖啡创始人王江（连长），在盛典上获得“2016十大影响力人物”的殊荣。并在圆桌论坛环节分享了在消费升级进程中，对构建新型场景电商的理解：“在消费升级大的领域里面，新型的品牌和新型的电商应该与什么样的新的纬度切入？新的纬度就是人际关系。”

据了解，王江作为连续创业者，带领航班管家历经七年耕耘，从商旅出行工具起步，探索出一条以场景电商为契机的商业化新思路，为场景电商的发展提供了理论方向和实践基础。而他在2013年创建的Coffe Box连咖啡，在其推动下于2016年完成了自有品牌的成功转型，在O2O寒冬期，Coffee Box逆势成为北上广卓有影响的新锐咖啡品牌。此外，作为业余投资人，王江天使投资的美团、UC等明星公司也早已成为各自领域的翘楚。

王江在圆桌论坛中自称为移动互联网的活化石，因其从2001年开始创业，从手机游戏公司开始，做到出行工具航班管家，再到围绕移动互联网的消费品做了连咖啡，见证并以不同形式参与了移动互联网发展的各个阶段。

在王江看来，移动互联网下半场的其中一个方向是消费升级中的场景电商：“我反复提到我们是场景电商的专家，发明创造了很多场景电商的理论和实践，其实我们在总结场景的有三个非常重要的因素，时间、空间、人际关系，其中人际关系是我们进入下半场，围绕着场景来给消费者提供服务一个非常重要的条件和因素，连咖啡开始是这样，航班管家开始也是这样，如何围绕人际关系打造新的产品。”

在谈到2017年的挑战时，王江说过去花了很多时间致力于成为更好的自己，而受到李安电影的影响，他开始对自己的未来和企业未来开始思考新的问题：如何成为更大的自己。

以下为圆桌论坛速记全文：

主持人：我们下面的时间就来到今天的现场圆桌论坛的换也，我们第一场的圆桌论坛有请到以下的5位。有请：知乎创始人兼CEO周源；斗鱼直播创始人兼CEO陈少杰；世纪佳缘CEO吴琳光；航班管家CEO、连咖啡创始人王江；京东集团副总裁、京东商城生鲜事业部总裁王笑松。首先掌声欢迎5位。我们可以看到5位的身份，他们所从事的领域，做的这份工作，创的这份业涵盖了非常多的环节，大家可以看到在这个当中每一个环节都跟网络密不可分，所以网络发展到今天也看到一些变化，刚才泉灵说了互联网的上半场好像画了一个休止符，下半场会有什么样的好戏上演，想必5位有不同的看法。所以第一个问题互联网下半场如何抓住用户痛点？周先生，您是知乎创始人，也是80后，也做过IT的记者，您看问题上下左右都会看得到，对一个下半场的痛点，您觉得像你们这样一个知乎的气质和调性的互联网媒体，互联网的网站会有什么样新的变化？

周源：谢谢主持人。其实在我们自己看来，因为上下半场这个说法也是我最近才听到了，我创业了5年多了，我觉得比较重要的事情是一直要去抓用户痛点。里面比较重要的一个事情是我们要知道这个环境发生的变化是什么，可能有几点吧：第一点大家都说移动互联网的红利消失，我觉得人口红利消失这个词要修正一下，比较准确说法是移动互联网的人口的红利暴利消失了，红利暴利消失带来的结果是所有比较投机的行为现在去做其实基本上都比较难有好的结果和回报。过去两三年我听到很多投资人跟我讲一个事情，他们都把投资轮数做成AB轮和CD轮，我觉得很奇怪，为什么会有这种说法？因为大家都在抢项目的时候你会发现很多可能还处于A轮的公司，由于大家竞争很激烈，最后他拿到的钱和估值可能跟B轮是差不多的，C轮的公司跟D轮差不多的，所以在抢项目的阶段，可能整个市场的反映并不是那么理性大家可能会更着急这个项目是不是能投进去，我相信还是有大量比较投机的行为。反过来看对于知乎来讲，我们的发展不是以数量和流量为发展前提，我们一直是以内容质量和用户质量为前提求发展，发展到这样一个阶段我们有自己的积累和节奏，我认为从2016年再往后的话比较重要的事情是一定要加快，因为当投机的行为开始消散了之后，真正体现速度的阶段就会开始。原来一直围绕知识付费在做工作，今年可以做的事情就是所有的知识分享者，知识的工作者他们可以去赚钱，可以通过你的知识去换取真金白银的收入，这个事最开始做有点担心，因为他们说知识比较难以换成钱，但是你做起来以后会发现，只要有比较好的产品，它依然是一个用户更广阔的痛点，你只要把产品做好了，这个痛点是一个很好的市场，所以接下来我们会继续深挖。

主持人：我们请教一下陈少杰先生，陈少杰先生我知道你们做斗鱼这个直播，年轻人非常欢迎，网上说你是最懂年轻人心理的人了？

陈少杰：这个倒没有，只是因为自己是用户，平时自己也喜欢玩，之前也创业过几个项目，基本上都是自己的爱好，所以别人觉得我更懂用户。

主持人：无论懂不懂年轻人，反正你现在是懂了，确实你的数量在那儿摆着，你们有一个口号叫做直播小人生活，或者有一个这样的表现，你怎么表现小人物，怎么给他界定？

陈少杰：其实直播小人物就叫做草根群体，其实草根群体还有一个词叫屌丝。这个词我觉得不代表一种社会层次，而是代表一种心态，就是说我觉得我是草根，不管是有钱也好，或者是有社会地位也好，其实这种草根和屌丝是对自己的一种自嘲，也是年轻人的一种心态，我们可能主要做的就是大众，相对来说是一个很广泛的年轻人群体。

主持人：现在很多的屌丝，小人物通过你的平台实现了自我的展示，无论他们唱歌，卖萌，做生意等等，这第一轮的感觉他们是找到了，您也找到了，下一轮如何找到新的增长，刚才像周总也说了，整个红利用完之后，下一步你觉得红利在哪儿？

陈少杰：在直播平台里面，我们开始的时候由这些所谓的草根直播引起的这样一个UGC的生态，就是由用户自己提供内容的方式，之后可能在接下来时间里面，我们可能比较聚焦的地方就是在于内容升级，我们是希望能把这些之前的直播和行业的企业进行合作，把内容进行升级，使得这些内容变得更加精致化，更多的互动，有更多的主题，因为之前是随机的，我们希望能有更多自己操作的空间，把这部分内容进行一个整体的升级。

主持人：您这个升级是一个很宏观的表达，能不能拿放大镜放大一下，你举个例子下一步要升级的内容锁定在什么环节，或者增幅最可观的是在哪一个环节，内容方面？

陈少杰：内容方面，我觉得增幅最明显的应该是直播和各行业之间进行的合作，比如说和汽车、美食、旅游，这种综合性行业带来新的红利，因为这种行业本身需要直播提供跟用户沟通的渠道，或者把整个行业带给用户的过程，他们本身有这样的迫切的需求，和他们合作可以带来很多升级的东西。以前一个汽车车评由一个人来进行，但是现在可以和汽车企业做成一个节目，引进一些明星，包装得更好，这样带来内容升级的结果也会吸引一些新的用户关注这个事情。

主持人：你有没有想过跟世纪佳缘这样的网站有合作呢？

陈少杰：我们一直很期待合作。

主持人：这个有意思，他们谈恋爱你们要直播。

陈少杰：谈恋爱本来是相亲一对一，现在变成一对多，价值可以更多的体现。

主持人：吴总，在你们网上可能要直播谈恋爱，你跟陈少杰首先要谈恋爱，你们最初是从什么时候开始谈恋爱的，火花在哪儿？

吴琳光：其实直播谈恋爱这个事情在过往的节目里面已经有了。就刚才您说的这个问题在我看来是这样的，对我们世纪佳缘来说，所谓的下半场我们要做的事情就是把用户的幸福感做一个提升，刚开始是帮用户找到对象，接下来我们是不是可以把他的幸福感再提升，帮助情侣之间的幸福指数更升一步，比如说打理他们的理财业务等等，总结起来我们觉得用户的刚需不管是上半场还是下半场并没有消失，只是做了一些形态的变化，所谓的上半场就是一些平台的基础建设，所谓人口红利的减弱，基础平台的数量有一些瓶颈，但是用户数量并没有改变，可以用几个关键词覆盖我们接下来要做的事情。第一个就是用户刚需不会改变，第二个密切关注计算平台的变化，因为每一次计算平台的变化必然会带来基于老计算平台上的转型的困难和新平台上颠覆性的创举。对于我们来说要关注下一代的技术平台，是不是能带来新的环境上的变化。第三个我们称之为全力投入内容建设，这个也是可以理解的，基础建设做完了，基建不能是空的，里面要有新的内容，不管是传统的文字型的，还是多媒体的，还是更加复杂的三维的，都是为了让用户提升幸福感。第四个是谨慎拓展下游产业，回到刚才那个问题，就是继续提高用户的幸福指数。我的见解就是这样。

主持人：这个内容非常丰富，你们跟百合网合并了，线上线下还有很多类似的网站也在存在，你们合并之后当然体量更大了，你们怎么做到跟其他网站的差异化，是要引领还是应和消费需求，这方面的痛点有没有？

吴琳光：不管是世纪佳缘还是百合网就是抓用户痛点，下半场不管是内容建设还是平台转型，我们都会根据用户改变我们的产品，这也是互联网里面最根本的一点。

主持人：谢谢吴总，你们你这个婚恋网做的更大，希望更早看到直播谈恋爱，什么时候上线？

吴琳光：我相信会很快。

主持人：有没有爆点能提前透露一下？

吴琳光：其实也是蛮简单的，不管是什么样的平台，直播它是一个一对多的过程，对于婚恋网站和幸福产业当说，我们尽量要做到的是一对一，因为这样才能做到匹配，其实坦率说还是会有大量不匹配的情况，一对多的业务就弥补了这部分的刚需，这是一个双赢的过程。

主持人：下面王江总，我知道您所在的是航班管家，不仅仅是飞机，高铁，酒店都有，这是一个综合性的，对人们的出行提供服务的一个网站，你们在2017年会有什么样的调整，面对市场的变化？

王江：我可能是一个相对比较特殊的。大家刚才说移动互联网进入到下半场，其实我是移动互联网的一个活化石，我2001年开始创业，过去15年做了三家公司，第一家公司是在手机上的游戏公司，很早期的智能手机做游戏，2009年开始做工具，2012年围绕着移动互联网的新的消费品牌做了连咖啡，所以这15年每天对我来讲都是下半场，由现在推及未来，所以我是一个移动互联网的活化石，见证了移动互联网发展不断的阶段，甚至不同阶段都有不同形式的参与。

另外一个特殊，我现在目前的特殊的地方就是同时在运营两家公司，大家看到我的介绍，一是航班管家的CEO，同时又是连咖啡的联合创始人，什么是连咖啡，就是在座嘉宾前三排面前摆的橙色的咖啡就是连咖啡。

主持人：这个植入做的好，后排有没有享受？

王江：后排的朋友们可以站起来看一下。

航班管家貌似从一个信息服务的工具变成了一个卖票交易服务的工具，紧接着要进入下半场。连咖啡2012年开始建立，从随时随地送到的橙色的咖啡开始进入下半场。在消费升级大的领域里面，新型的品牌和新型的电商应该与什么样的新的纬度切入？里面很简单总结一点，这里面多了一个纬度就是人际关系。我反复提到我们是场景电商的专家，发明创造了很多场景电商的理论和实践，其实我们在总结场景的有三个非常重要的因素，时间、空间、人际关系，其中人际关系是我们进入下半场，围绕着场景来给消费者提供服务一个非常重要的条件和因素，连咖啡开始是这样，航班管家开始也是这样，如何围绕人际关系打造新的产品，所以连咖啡不只是无处不在，它还有一个描述是传情达意。

主持人：虽然听起来跟之前的变化不大，但其实也是一种新的方向。

王江：其实变化是非常大的，举个航班管家的例子，之前航班管家非常重要的服务就是给用户提供准确的航班信息，这个飞机是不是起飞的，是不是延误了，这些都是基于对航班的服务，针对一个个体服务，并没有人际关系。最近这几年航班管家整个产品的变化，你会发现当你一个人坐飞机，和你带着其他人坐飞机的时候提供的服务是不一样的，这就是人际关系，人际关系影响了场景，场景了影响我们对用户提供服务的方法，100个这样的小例子就会让这个产品变得更具人际关系特性。

连咖啡不仅自己喝，你可以买4杯咖啡，我过一会儿加你微信，就可以送你4杯咖啡，预约地址一填，四杯滚烫的咖啡就送到您手里。

主持人：王江是一个活化石，但是他既然在保鲜，你保鲜的方式就是传情达意和人际关系。但是保鲜的专家是在你身边王笑松，他是做生鲜生意的。现在群雄并起，很多人都可以做生鲜了，你们的优势还有哪些？

王笑松：这个问题问的非常好，首先我非常认同主持人提到的互联网的下半场的观点，最起码在电商这个行业来看我觉得已经是下半场了，原因很简单，我们可以看到电商在这个领域渗透率都在不断提升，从服装到家电到3C，到家居，到快消品，但是唯独在生鲜这个品类渗透率不到2%，我们都知道生鲜是刚需，是高频，中国有几万亿的市场，所有的生鲜企业都希望在这个领域里面有所建树，但是为什么这个品类迟迟没有太大的动作？很重要一个原因就是它的难度是最大的，非标品，控制不太好管控等等原因，导致我们把这个蛋糕留在最后来吃。曾经有人说过，生鲜电商是电商行业皇冠上的明珠。但是因为临近下半场的，他们必须在最难做的品类展开角逐和竞争。生鲜电商，我们说抓一个痛点，最直接就是食品安全，食品安全是涉及到农产品标准化和可溯源，需要通过标准化和可溯源的技术普及，能够实现农产品这个品类的品牌，通过这个品牌推动线上的流通。当然除了食品安全之外，作为生鲜电商企业还要考虑自身的经营问题，因为都是知道生鲜的产品的客单值是比较低的，尤其像冷链配送，这个配送成本是远远高于中小件的成本，在一个低客单价的品类怎么样实现商业模式的持续，这也是我们要思考的。综上所述，我认为生鲜电商能不能存活，能不能有好的发展主要的取决于，第一是不是有情怀。现在做生鲜电商都是属于为老百姓谋福利的，对企业自身而言还谈不上很大的福利。第二需要有实力，因为生鲜电商要做成是需要持续多年的耕耘和投入，不是所今年投一个亿两个亿马上就会有结果，它需要长时间的积累。第三需要有耐心，我们都知道做互联网都希望今年投入一把，明年就会有回报。做农业，做生鲜不是这样的，真的需要有足够多的耐心。第四就是要坚持，真的是不到最后一刻绝对不能放弃，伟大是熬出来的。谢谢！

主持人：好，伟大是熬出来的。正向刚才有位嘉宾所说的，并不是下半场才来，其实天天都是下半场。从刚才5位的分享当中看到他们在自己行业做的事情的自信，同时也看到他们对目前整个因为互联网的更新迭代而带来新的机遇，包括危机也产生了一些思考。刚才5位做了非常真诚的分享，掌声感谢你们！最近有一句话叫做漂亮的脸蛋不多，但有趣的灵魂就更少，其实我们看到5位颜值都很高，他们说一个人的颜值跟他所做的事情成正比，我们觉得你们5位颜值跟事业成正比，掌声感谢你们，并且要鼓励你们。我们希望看到颜值，也更希望看到他们有趣的灵魂所散发出来的创新和坚持。

在这个圆桌论坛环节的最后，5位用一句话来总结一下您心目中创见与重塑面临最关键的问题是什么？

周源：知乎有一句话发现更大的世界，我相信在未来对这个事情的理解是理解介质和消费者需求升级中间真正发生的变化，如果把这两点变化抓住了，我们一定可以在创新方面做出更大的成绩和价值。

陈少杰：如果让我来总结的话，我觉得可能两个字，就是认知。我们在做很多创新的时候，还在做一些变革的东西，其实认知的纬度和深度决定了未来能做出什么样的东西，我们要探索未来对于整个行业的把握，这个认知是非常重要的

吴琳光：刚才提到的所谓幸福感的提升其实是一个很感性的词，其实企业经营需要有极度的理性，如何用理性的态度和解决感性的问题，这是一个非常大的难题。

王江：受李安电影的影响，我们企业内部经常会分享一句话，我们花了很多时间都一直在致力于成立更好的自己，但是我们未来面临最大的挑战，我们如何成为更大的自己？这是我对我自己未来，包括我对企业未来一个很长时间的思考。

主持人：如何成为更大的自己，好。

王笑松：京东生鲜我们在自己领域里面理解创见与重塑，就是让中国人吃的更好一点。

主持人：感谢5位的精彩一点，谢谢你们。