助力新市民安居乐业，兴业消费金融不断优化创新产品

为深入贯彻落实《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》和《福建银保监局关于印发<2022年金融服务新市民综合行动方案>的通知》,充分发挥持牌消费金融机构在新时代金融服务新市民中的主力军作用,兴业消费金融股份公司结合公司业务实际,制定印发了《兴业消费金融股份公司关于服务“新市民”金融需求的行动方案》,立足“家庭消费贷”“兴才计划”“立业计划”三大产品体系,进一步聚焦新市民群体,紧跟新市民金融需求,提升新市民获得感、幸福感、安全感,助力新市民追求美好生活。

聚焦细分领域 优化创新产品  

近日,公司针对新市民客群金融需求,结合业务实际专门制定《关于服务“新市民”金融需求的行动方案》。按照《方案》,公司将继续聚焦“家庭消费贷”“兴才计划”“立业计划”三大产品体系,为新市民提供便捷、易得的金融支持,满足新市民在衣、食、住、行、用方面的金融需求。

持续发挥公司拳头产品“家庭消费贷”的线下优势,坚持纯信用、无担保的分期贷款业务模式,为“新市民”客群提供专属的服务方案,解决新市民在金融服务支持方面的痛点、难点,同时在服务过程中关注新市民的实际困难,给予同类型客户定价区间中优惠的利率定价,切实保障新市民家用消费的资金需求。

全面帮扶新市民子女教育上的资金困难。积极推广“兴才计划”,为新市民子女在接受高等教育期间学费、生活费、教育培训方面的开支提供贷款支持。发挥公司产品优势,给予客户最长20年的超长贷款期限、优惠的贷款利率和在校期间只需还利息的灵活还款方式,并继续实施贷款后“90天无条件退贷”政策,减轻客户的还款压力。

全力满足新市民安居租房方面的资金需求。扩大“立业计划”的覆盖范围,充分总结上海地区的试点经验,逐步向全国主要城市进行推广,为应届毕业生和年轻白领提供安居租房的贷款支持保障,继续保持6个月只需还利息的灵活还款和利率优惠政策,减轻毕业生在进入职场初期的资金压力,解决新市民初入城市“居不易”“租不易”的难题。

全力支持新市民在职业技能培训方面的资金需求。围绕新市民对职业技能提升的迫切需求,以金融赋能全力支持新市民进行职业教育培训,积极拓展装饰装修、餐饮烹饪、服装剪裁、旅游服务等职业技能学校与教育培训机构,开展场景分期的业务合作,对与职业技能提升相关的培训课程配套提供相应的金融支持,减轻新市民在职业培训方面的资金压力,助力其提升就业竞争力。

精准对接需求 完善服务机制

根据新市民金融服务行动方案,兴业消费金融将进一步发挥专属客户经理一对一联络对接的服务优势,定期开展回访,保障新市民客户在贷前、贷中、贷后的全过程都能够获得专业、及时的金融服务。同时,公司在各地事业部成立客户服务小组,第一时间解决新市民在享受金融服务过程中的各种诉求,切实保障新市民作为金融消费者的服务诉求与合法权益。

公司积极做好消费者权益保护工作,结合新市民特点,持续通过公司网站、微信公众号、App等渠道向客户展示官方服务热线,畅通客户投诉监督渠道,及时回应客户诉求。

针对受新冠疫情和极端天气影响,出现资金暂时困难的新市民客户,公司提供延期还款的扶持政策,缓解新市民的资金压力,助力其早日走出困境,回归正常的生活和工作。

推进金融宣教 拓展服务内容

兴业消费金融一直以来注重提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力等金融素养,以涓涓细流般的宣传教育工作普及宣传金融知识,以“春风化雨,润物无声”之势共同打造和谐金融消费环境。

此次新市民服务方案也考虑到了这一群体普遍金融意识和风险防范能力较为薄弱、征信意识不强的金融特征,公司将发挥丰富的线上、线下教育形式,通过组织员工进社区、进学校、进家庭等方式,面向新市民围绕个人信息保护、账户和资金安全等方面开展金融知识宣传教育,增强新市民防骗反诈能力,提升风险意识和信用意识。

公司还依托与福建省学生资助管理中心联合建设的“兴才励志成长基地”,打造涵盖勤工助学、技能培训、职业素养、劳动意识培养和就业竞争力提升的公益性服务平台,计划未来两年内在福建省高校、市县区教育局逐步挂牌分基地,并投入800万元勤工助学经费,为新市民子女提供一系列的专业培训课程和市场实践活动,助力他们在实习中锻炼个人能力,树立社会责任意识。

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